Trocas e Devoluções

Esta Política estabelece as condições aplicáveis às trocas, devoluções e reembolsos relacionados aos produtos SUPPET, observada a legislação de proteção e defesa do consumidor.

Identificação e canais de atendimento

O SUPPET é uma linha desenvolvida pela DrogaVET.

DrogaVET Farmácias de Manipulação e Indústria Ltda.
CNPJ: 06.110.511/0007-38
Rua Agostinho Mocelin, 700, Barracão 06 — Ferrari, Campo Largo/PR — CEP 83606-310

SAC: (41) 3209-8989 ou 0800 591 5249 · sac@drogavet.com.br

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora de estabelecimento comercial, incluindo pelo site, WhatsApp ou outros canais de venda à distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, o consumidor deverá entrar em contato com o SAC, informando os dados necessários para identificação da compra. A devolução será orientada pelo atendimento e não acarretará custos ao consumidor quando decorrente do exercício regular do direito de arrependimento.

Após o recebimento e processamento da devolução, os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observados os procedimentos e prazos das instituições responsáveis pelo processamento financeiro.

Produto com avaria, defeito ou divergência

Caso o consumidor receba produto danificado, com embalagem violada, com defeito ou desvio de qualidade, diferente daquele adquirido, em quantidade divergente da compra, ou em desacordo com as informações apresentadas no momento da aquisição, deverá entrar em contato com o SAC para orientação sobre troca, devolução ou outra solução aplicável.

Recomendamos comunicar qualquer divergência logo após a identificação do problema e preservar o produto e sua embalagem para análise, sem prejuízo dos direitos e prazos assegurados pela legislação vigente.

Reembolso

Quando cabível a devolução dos valores pagos, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio utilizado para pagamento da compra. Os prazos para disponibilização efetiva dos valores podem variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

Nos casos de cancelamento ou devolução relacionados ao exercício do direito de arrependimento, serão observadas as condições previstas na legislação aplicável.

Compras em lojas físicas e pontos de venda parceiros

O direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial não se aplica automaticamente às compras realizadas presencialmente em lojas físicas.

Para compras realizadas em unidades DrogaVET ou em outros pontos de venda autorizados, o consumidor deverá procurar preferencialmente o estabelecimento onde realizou a compra, observadas a legislação vigente e as condições comerciais aplicáveis. Os direitos relacionados a defeitos, vícios ou problemas de qualidade permanecem assegurados conforme a legislação aplicável. O SAC também poderá ser acionado para orientação e suporte.